Politique de Retour et De Remboursement

GARANTIE DE REMBOURSEMENT À 100 %.

Romance ne produit que des produits de première qualité. Cependant, si vous ou le bénéficiaire de votre cadeau n’êtes pas satisfaits de notre produit, nous remplacerons l’article ou vous rembourserons.

Pour cela, le produit doit conserver son étiquette et/ou ses scellés, il est donc recommandé de ne pas les couper ni les retirer, et de conserver l’emballage d’origine. La notification de l’incident doit être faite dans un délai maximum de 10 jours à compter de la livraison.

Pour plus d’informations sur la procédure de retour, veuillez consulter la section “Procédure de retour” et suivre les instructions indiquées.

PRIX, DEVISES ET ZONE GÉOGRAPHIQUE

Les prix indiqués sur ce site web sont exprimés en euros et incluent toutes les taxes en vigueur. Ce sont donc des prix finaux, augmentés uniquement des frais de transport correspondants en fonction de la destination, lors du processus d’achat.

Pour les commandes facturées aux Îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, une réduction de 10 % de la TVA sera appliquée sur les produits. Les frais de transport sont déjà indiqués hors TVA. Cette déduction sera effectuée automatiquement sur notre site web à la fin du processus d’achat.

Les droits de douane, frais de dédouanement, coûts et taxes locaux des pays ou régions seront à la charge du client à destination, selon la législation locale en vigueur.

EXPÉDITIONS

Tous nos produits sont expédiés via une entreprise de transport spécialisée dans les produits alimentaires. L’envoi comprend une assurance contre la perte ou le vol et garantit une livraison dans des conditions optimales.

Nous vous suggérons d’indiquer une plage horaire de livraison préférée (matin, après-midi, heures de bureau). Si le destinataire est absent, le transporteur contactera le client pour convenir d’une livraison.

Les délais de livraison peuvent être affectés pendant les périodes chargées, comme Noël ou Pâques, en raison de la saturation des agences de transport. Une fois les produits expédiés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre commande est en route.

EMBALLAGE DES ENVOIS

Tous les produits proposés disposent d’un conditionnement optimal pour assurer leur conservation.

Les jambons et épaules sont livrés avec une corde, une étiquette, des scellés et une housse textile individuelle, tandis que les charcuteries sont étiquetées et emballées sous vide.

FACTURE

Toutes les commandes sont accompagnées d’une facture détaillant les produits livrés. Cette facture sera envoyée par e-mail à l’adresse indiquée dans la section facturation. Ainsi, si la commande est un cadeau, le bénéficiaire recevra uniquement un document avec la liste des produits, sans les prix.

POIDS

Les variations de poids éventuelles de nos produits seront toujours en faveur du client, car le prix des pièces est calculé sur la base du poids moyen indiqué. Par exemple, pour un jambon pesant entre 7,5 et 8 kg, le prix est calculé sur un poids de 7,75 kg, et son poids ne sera jamais inférieur.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Romanceiberico.com garantit que toutes les données reçues de ses clients et utilisateurs seront traitées conformément aux limitations et droits définis par la Loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel (LOPD) et la Loi sur les services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSI-CE). La gestion des données respecte les dispositions du décret royal 994/1999 du 11 juin, qui approuve le règlement sur les mesures de sécurité des fichiers automatisés contenant des données personnelles.

Romanceiberico.com informe les utilisateurs de l’existence d’un fichier contenant les données personnelles fournies. Ce fichier a pour but de gérer les commandes, livrer les produits vendus, traiter les paiements des factures, faciliter les achats ultérieurs et envoyer des bulletins d’information par e-mail.

Conformément aux lois susmentionnées, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de leurs données personnelles. Pour cela, ils doivent envoyer une demande écrite et signée à l’adresse suivante : Garrudo Benito, S.L. (Ref. Protection des données), Ctra. Soria-Plasencia, N-110 Km.313, 05500 Piedrahita (Ávila).

PROCÉDURE DE RETOUR

Si le produit reçu ne vous satisfait pas ou présente un problème d’hygiène ou de santé, veuillez nous en informer par e-mail à l’adresse garrudo@garrudo.com, en indiquant le numéro de commande ou le nom fourni lors de l’achat. Une fois reçu, nous vous contacterons pour organiser le retour.

Veuillez noter que vous disposez de 10 jours pour signaler l’incident et que l’emballage d’origine doit être conservé. De plus, les jambons et épaules doivent conserver leurs scellés et étiquettes attachés à la patte. Nous recommandons de ne pas retirer ces éléments lors de la consommation.

Les frais de transport générés par le retour (collecte et expédition d’un nouvel article) seront à la charge de Garrudo Benito si le produit présente un défaut hygiénique ou sanitaire rendant sa consommation préjudiciable à la santé. Les frais de transport seront à la charge du client pour tout autre motif (rétractation de l’achat, appréciation du goût, niveau de gras, de sel, etc.).

De plus, pour le retour des jambons ou épaules, la pièce ne doit pas avoir été consommée à plus de 15 % de son poids d’origine.